Heemstede voorloper met het ‘nieuwe werken’

De nieuwe manier van werken blijkt de dienstverlening alleen maar ten goede te zijn gekomen. Heemstede scoorde de afgelopen drie jaar in de benchmark waarstaatjegemeente.nl van het Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten als gemeente met de beste dienstverlening. “We hebben ons in eerste instantie grondig op het flexwerken voorbereid. Een daartoe goed geoutilleerd kantoor en ondersteunende technologie zijn heel belangrijk. Vanaf dag één in ons nieuwe kantoor was de sfeer positief en verdwenen veel problemen en vooroordelen als sneeuw voor de zon”, aldus gemeentesecretaris Willem van den Berg en Pim van Wonderen, hoofd personeelszaken.

Geen dure externen
Parallel aan de voorbereiding op het nieuwe werken, zette de gemeente Heemstede sterk in op haar dienstverlening, die anders werd ingericht. “Onze loketten waren 27 uur in de week open, nu 41 uur. Een gemeentelijke organisatie is zeer divers. Het gevoel dat iedereen bij dezelfde organisatie werkt, is erg belangrijk. Daar hebben we veel werk van gemaakt. Wij hebben dat als organisatie zelf gedaan. Geen dure externen dus. Wij hebben ons afgevraagd: waarom zijn we er eigenlijk? Iedereen is het er over eens dat de dienstverlening de kern van ons werk is, zowel richting bewoners en bestuur als intern. Dat is de communis opinio, daarom willen wij in Heemstede geen paarse krokodillen.”

Deelstoel
Een opvallend aspect aan de inrichting is het eetwerk café, waar het nuttige met het aangename gecombineerd kan worden. Op een paar tafels staat een bordje ‘gereserveerd’. Het gaat om deelstoelen, een project waarbij ambtenaren uit het hele land toegang hebben tot alle overheidsgebouwen om te kunnen werken vertellen Willem van den Berg en Pim van Wonderen. “Het is een onderdeel van het nieuwe werken. Het draagt bij aan het beperken van fileproblematiek en bevordert kennisdeling en efficiency. Een ambtenaar die in deze omgeving woont maar bijvoorbeeld in Den Haag werkt, reserveert bij ons een tafel voor een afspraak met iemand die eveneens in deze buurt woont of werkt. De deelstoeler hoeft alleen een eigen laptop mee te nemen. De werkplekken in het eetwerk café beschikken over aansluitingen voor digitale apparatuur. Verder hebben we in het hele gebouw Wifi. We zijn trots dat wij als middelgrote gemeente door innovatie en door ”te denken als de klant” onze burgers beter van dienst kunnen zijn.